Visão geral
Pós-atendimento
NPS por semana
linha tracejada: 75, zona de excelênciaComo responderam
Atendimentos · lista enviada pela empresa
De onde vem e quem atende
| Origem | Atendimentos | Faturamento | Ticket médio | NPS |
|---|
Enviar a lista de atendidos
Baixar planilha modeloUma linha por atendimento: data e telefone são obrigatórios; nome, unidade, atendente, serviço, valor, origem (como conheceu) e nota do NPS (0 a 10) completam o diagnóstico. Reenviar um dia substitui a lista daquele dia.
Ou ligue uma planilha do Google: Arquivo → Compartilhar → Publicar na Web, escolha a aba e o formato .csv e cole o link aqui. A Reko lê sozinha todo dia às 6h.
Retorno
Como estão os clientes
Quem volta em 90 dias, pela 1ª resposta
1ª visita há +90 diasPor mês da 1ª visita
meses recentes ainda não tiveram tempo de voltar| Mês | Clientes novos | Voltaram em 90 dias | Voltaram até hoje |
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O que fazer agora
| Cliente | Visitas | Ritmo | Última visita | Última resposta |
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Marketing · campanhas pagas
Investimento por semana
Do anúncio ao cliente
no períodoCampanhas
| Campanha | Investimento | Cliques | Resultados | Custo/result. |
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Metas das campanhas
o gestor registra a intenção, a loja lança o resultado| Campanha | Intenção | Resultado | Investimento | Custo/venda | Retorno |
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Investimento = toda a vida da campanha. Vendas do anúncio = o que a loja marcou como vindo do anúncio; se não marcou, o total vendido menos a venda normal do período; sem isso, o total vendido. Retorno = faturamento dessas vendas ÷ investimento.
Unidades
| Unidade | Nota | Avaliações | Novas | Respondidas |
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Concorrência na cidade
por nº de avaliaçõesAvaliações recentes
No Google
Como contamos. Cada atendimento finalizado gera uma pesquisa de 0 a 10 pelo WhatsApp. NPS = % de promotores (9–10) menos % de detratores (0–6), entre quem respondeu. As pesquisas entram no período pela data de envio. As dos últimos dias ainda podem receber resposta. Dados do Google atualizados uma vez por dia, depois das 10h.